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 发表: 2009-03-09 22:01:40 人气:2931   | 楼主 |
我们送的是健康 ——记我院中药房免费送药小组
不需排队等候，只要拨个电话或在门诊中药房登记地址，所需药品便送入家中，我院于2002年推出的免费送药服务被广大患者欣喜地称为医院的“售后服务”。自开展该项工作以来，免费送药车每天穿梭于南昌市的大街小巷，日平均行程近百公里，至今已累计完成送药2万多人次，累计行程17万多公里。2008年，这支将健康送入千家万户的送药小组被江西省卫生厅授予“医德医风示范岗位”称号。
一辆金杯面包车、一名专职药剂人员和一名司机，构成了免费送药小组最稳固的阵容，每天他们都要在全市50多个固定送药点转两趟，而且只要是车子能开的地方，就尽力把药送到患者的手中。
送药是一件复杂而繁琐的工作，需要毅力也需要耐心。在2002年刚开始送药工作的时候，虽然有划定的送药范围，但送药点仍然遍布全市的大街小巷，司机和药剂人员对南昌的地名和街道都不熟悉，只好买来南昌市城区地图，对着地图一段路一条街地找、一家一户地送，有时遇到地名在地图上没有标注或是住址比较偏僻的病友，他们就一次次下车向行人打听。
有一次，中药房来了一位白发苍苍、拄着拐杖、走路颤颤巍巍的老人，一进门就问值班的工作人员有没有意见簿，大家都以为他要提意见，立即拿来意见簿给他，谁知他翻开意见簿写道：“送药的同志对工作十分负责，对老人十分关心，态度很好，我非常感激”，落款是：一位老人。
后来经过打听才知道：原来这位老人的老伴已经去世，子女又都在外地工作，家里只有他一个人，而且耳朵还不太方便。当我们的送药人员打电话与他联系时，他听不清楚也说不清楚，送药人员就根据老人提供的地址，在整个小区展开了拉网式的排查，跑了十多栋楼，敲了上百户门，终于把药送到了老人的手里。
像这样为了送一位病友的药花费一个多小时，打上几十个电话的情况对送药小组就像家常便饭一样寻常，路途再远，时间再长他们也从未放弃，因为他们知道，每一袋药品都与病友的早日康复息息相关，他们必须对病友负责！在七年的送药服务中，感人至深的故事发生了许许多多。
有一位家住铁路八村的尿毒症患者，需要在家中长期使用透析液，他要求送药小组免费给他送八箱透析液上门。可医院规定的免费送药服务范围为代煎中药，而且一箱透析液净重就有8公斤，患者还要求把药搬到楼上家中。面对患者这种有理又“无理”的要求，送药小组的成员没有丝毫埋怨，两个人肩挑背扛，硬是把64公斤的透析液搬上了五楼，看到送药人员满头大汗，患者激动地直拉着他们的手不放。从那以后，只要病人有需要，送药小组都坚持把药送到他们手中。
08年年初，南方地区出现了罕见的雨雪冰冻天气，南昌市内的道路几乎都由于路面结冰而拥堵不堪，尽管天气恶劣、出行不便，但免费送药的工作却没有因此而中断。相反，送药小组的成员们考虑到路面湿滑，开车送药不安全，就改用骑车或步行送药。每天他们抱着一个大药箱，冒着雨雪骑车或步行几十公里，为了不延误送药时间，他们把上班时间提前了，可下班的时间却推迟了。在这个寒冬他们不仅把一袋袋药送到病人手里，更是把医院的温暖送到广大患者的心中。
在很多人看来，送药小组的工作无非就是每天在大街小巷中来来往往、在高楼大厦中爬上爬下，没什么值得夸耀的，但真正了解他们的工作后，你却很难不被他们感动。
在医院登记需要送药的患者中，相当一部分是双职工，只有休息时间家里才有人。为了让病友能准时服药，送药小组顾不上自己的家庭和孩子，调整送药时间，在中午11：30—2：00和下午4：00—6：00时间段送药，这样就能及时把药交到病友手中。虽然医院为送药的两位人员各配了一部小灵通，但由于电话太多已经更换了四部话机，他们还经常拿自己的移动电话与病友联系。
打乱了自己的生活规律又顾不上家不算，还要浪费电话费，可这样的差事，他们一干就是七年。七年来，无论药多药少、不论路途远近，送药小组的每一位成员都信守承诺，及时准确地把药送到病友手里，没有发生过一例错送漏送的情况，极大地方便了广大患者，为医院赢得了良好的声誉。
省卫生厅颁发的“医德医风示范岗位”奖牌散发着银色的柔光，映射出的却是送药小组每一员金子般的心灵，“只要能方便病友、只要是有利于病友的事，我们都将尽最大努力去做好。”这是他们的承诺，更是他们将一如既往践行的誓言。
(党办 刘琳) |
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